Les réponses aux questions les plus fréquentes. Utilisez le sommaire ci-dessous pour aller directement à votre thématique.
Accueil, écoute et orientation pour les usagers du CPAS et les habitants de Saint-Gilles. Info, orientation, aide administrative, impression de documents.
Les dates de paiement peuvent varier selon votre dossier et la décision prise par le CPAS. Pour connaître une information précise concernant votre paiement, contactez votre assistante sociale ou votre assistant social pendant sa permanence téléphonique ou adressez-vous à l’accueil général du CPAS.
Le CPAS de Saint-Gilles vous accueille à l’administration centrale, rue Fernand Bernier 40, du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 et de 13h00 à 16h00, sauf les jours fériés.
Pour les nouvelles demandes, l’accueil se fait sans rendez-vous entre 8h00 et 11h45.
Oui. Pour demander un rendez-vous avec une responsable ou un responsable, vous pouvez vous adresser à votre assistante sociale ou à votre assistant social, ou contacter l’accueil général du CPAS. Votre demande sera orientée vers le service compétent en fonction de votre situation.
Les permanences téléphoniques varient selon l’assistante sociale ou l’assistant social. Le CPAS dispose d’un tableau reprenant les horaires, les numéros de téléphone et les adresses e-mail des assistantes sociales et des assistants sociaux du Service Social Général. Pour connaître l’horaire de votre assistante sociale ou de votre assistant social, consultez ce tableau ou contactez l’accueil général du CPAS.
Les informations liées à votre rendez-vous sont personnelles. Pour connaître l’heure ou la date d’un rendez-vous déjà fixé, contactez votre assistante sociale ou votre assistant social, ou l’accueil général du CPAS au 02 600 54 11.
Après l’introduction d’une demande, le CPAS dispose d’un délai légal de 30 jours calendrier pour rendre sa décision. Votre dossier est présenté au Comité spécial du service social, qui décide si une aide peut être accordée et en fixe les modalités. La décision vous est communiquée par courrier. Vous pouvez également contacter votre assistante sociale ou votre assistant social pendant ses permanences téléphoniques pour obtenir des informations sur la décision rendue.
Le CPAS de Saint-Gilles est compétent pour les personnes qui résident ou séjournent habituellement sur le territoire de la commune de Saint-Gilles, même sans adresse fixe dans certaines situations. Si votre demande concerne une autre commune, le CPAS compétent dépendra généralement de votre lieu de résidence ou de séjour habituel. En cas de doute, vous pouvez contacter l’accueil du CPAS de Saint-Gilles afin d’être orientée ou orienté vers le bon service.
Pour une demande de rendez-vous avec la Présidente du CPAS de Saint-Gilles, vous pouvez contacter le cabinet de la Présidente.
Les informations disponibles ne mentionnent pas de procédure spécifique pour les demandes de stage. Pour toute question liée à un stage, une candidature ou un emploi, consultez la rubrique « Travailler au CPAS » ou contactez l’accueil général du CPAS afin que votre demande soit transmise au service compétent.
Si vous n’êtes pas d’accord avec une décision du CPAS, ou si aucune décision ne vous a été communiquée dans les délais prévus, vous pouvez introduire un recours devant le Tribunal du travail compétent.
Ce recours doit être introduit dans un délai de trois mois à dater de la réception de la décision contestée.
Votre assistante sociale ou votre assistant social peut vous informer sur les démarches à entreprendre.
Vous pouvez demander une attestation sur place, sans rendez-vous, entre 13h00 et 14h30. Une demande peut également être envoyée par e-mail à cpas@cpasstgilles.brussels, avec vos coordonnées complètes et une brève explication de la raison de votre demande.
Les permanences téléphoniques des assistantes sociales et des assistants sociaux sont disponibles sur la page Contact. Ces créneaux permettent de joindre directement la gestionnaire ou le gestionnaire de votre dossier pour toute question relative à votre situation sociale, financière ou administrative.
Le CPAS de Saint-Gilles travaille en collaboration avec le CAFA pour accompagner les personnes qui rencontrent des difficultés financières ou qui ont accumulé des dettes. Le Service de Médiation de Dettes peut vous aider à analyser votre budget, vérifier les montants réclamés, négocier des plans de paiement et rechercher des solutions adaptées à votre situation.
Vous pouvez introduire une demande d’aide via le formulaire en ligne, via CPAS Online ou directement à l’accueil du CPAS.
Pour les nouvelles demandes sur place, vous pouvez vous présenter à l’administration centrale, rue Fernand Bernier 40, du lundi au vendredi entre 8h00 et 11h45, sans rendez-vous.
Pour faciliter l’ouverture de votre dossier, munissez-vous de votre carte d’identité, de votre document d’identité ou de votre titre de séjour. Selon votre situation, il peut aussi être utile d’apporter des preuves de revenus, des extraits de compte récents, une preuve de logement ou d’hébergement, une inscription chez Actiris, ainsi que des preuves de paiement de loyer ou de factures d’énergie. Si d’autres documents sont nécessaires, votre assistante sociale ou votre assistant social vous les demandera.
À partir de l’introduction de votre demande, le CPAS dispose d’un délai légal de 30 jours calendrier pour examiner votre dossier et rendre une décision. Votre situation est analysée par une assistante sociale ou un assistant social, puis présentée au Comité spécial du service social, qui décide si une aide peut être accordée.
L’enquête sociale permet au CPAS de mieux comprendre votre situation et d’évaluer les aides auxquelles vous pourriez avoir droit. Elle tient compte notamment de vos revenus, de votre logement, de votre situation familiale, de votre état de santé, de vos dettes et de vos conditions de vie. Une visite à domicile peut également être organisée dans le cadre du traitement de la demande.
Le revenu d’intégration sociale, ou RIS, est une aide financière accordée par le CPAS aux personnes qui ne disposent pas de revenus suffisants et qui ne peuvent pas bénéficier d’autres ressources. Son objectif est de garantir un revenu minimum et de favoriser l’insertion sociale et professionnelle.
Non. La fin des allocations de chômage ne donne pas automatiquement droit à une aide du CPAS. Chaque demande est analysée individuellement. Le CPAS vérifie notamment votre situation familiale, la composition de votre ménage, vos revenus, votre logement, vos dettes et les autres droits sociaux auxquels vous pourriez prétendre.
Vous pouvez vérifier si vous disposez encore d’autres droits ou revenus, consulter les conditions d’accès au revenu d’intégration sociale et introduire une demande auprès du CPAS si vous pensez remplir les conditions. Même si vous n’êtes pas certaine ou certain d’avoir droit à une aide, vous pouvez prendre contact avec le CPAS afin qu’une travailleuse sociale ou un travailleur social examine votre situation.
Oui. Même sans titre de séjour, vous pouvez demander une aide médicale au CPAS. Pour les personnes en séjour irrégulier, on parle souvent d’Aide Médicale Urgente, mais le mot « urgente » ne signifie pas qu’il faut être gravement malade : certains soins préventifs ou nécessaires au maintien de la santé peuvent aussi être pris en charge.
La carte médicale permet notamment de consulter une ou un médecin, d’avoir accès à certains médicaments, de recevoir des soins à l’hôpital ou d’accéder à certains soins comme la kinésithérapie ou un suivi psychologique. Selon votre situation, elle peut permettre de payer moins cher, voire de ne rien payer.
Oui. Le CPAS peut vous informer, vous orienter et vous accompagner dans vos démarches liées au logement. La Table du Logement peut notamment mettre à disposition des listes de logements disponibles sur le marché locatif privé à Saint-Gilles. Des permanences sans rendez-vous sont prévues au CAFA : le mercredi de 13h à 16h pour la remise de listes de logements et le jeudi de 13h à 16h pour l’accompagnement à la recherche via Immoweb.
Oui. Le Service Logement peut vous accompagner dans l’introduction et le suivi d’une demande de logement à caractère social. Les permanences se font sur rendez-vous, le lundi de 13h à 16h et le jeudi de 9h à 12h, avec prise de rendez-vous auprès de l’accueil du CAFA.
Si vous êtes une locataire ou un locataire à Saint-Gilles et que vous avez reçu une requête de la justice de paix concernant un risque d’expulsion, contactez rapidement le Service Habitat Accompagné. Le service peut analyser votre situation, chercher des solutions avec vous, contacter la propriétaire ou le propriétaire, introduire une demande d’aide financière si nécessaire et vous accompagner dans les démarches.
Oui. Si votre logement présente des problèmes importants d’humidité, de sécurité, d’électricité, de gaz, de chauffage ou de salubrité, le Service Logement peut vous accompagner. Selon votre situation, une visite du logement peut être organisée et le service peut demander à la propriétaire ou au propriétaire de réaliser les travaux nécessaires.
Le CPAS travaille avec le CAFA pour accompagner les personnes qui ont des difficultés à payer leurs factures de gaz, d’électricité ou d’eau, qui reçoivent des rappels ou qui craignent une coupure. Les conseillères et les conseillers peuvent analyser vos factures, vérifier votre contrat, chercher des solutions de paiement et vous informer sur vos droits.
Le tarif social est un tarif réduit pour l’électricité et le gaz, destiné à certaines personnes qui remplissent des conditions précises. Le service Énergie peut vérifier avec vous si vous pouvez en bénéficier et vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Oui. Le service Énergie peut vous conseiller sur les gestes permettant de réduire votre consommation d’eau, de gaz ou d’électricité. Selon votre situation, un audit énergétique du logement ou une intervention à domicile peut aussi être proposé afin d’identifier des pistes d’amélioration.
Le Service d’aide à domicile s’adresse aux habitantes et aux habitants de Saint-Gilles qui rencontrent des difficultés temporaires ou durables dans leur quotidien : personnes âgées, personnes malades ou en convalescence, personnes en situation de handicap, familles ou toute personne ayant besoin d’un soutien dans l’organisation du quotidien.
Les aides familiales et les aides familiaux peuvent accompagner les bénéficiaires pour les courses, la préparation des repas, l’accompagnement à des rendez-vous ou à des promenades, l’aide administrative, la gestion du linge, les toilettes non médicalisées et certains petits services du quotidien. Les aides ménagères et les aides ménagers assurent l’entretien courant du logement. Le tarif varie selon les revenus et la situation sociale.
Le contrat Article 60 §7 est une possibilité de remise à l’emploi proposée par le CPAS à certaines personnes qui reçoivent une aide sociale. Il s’agit d’un véritable contrat de travail, avec un salaire, des horaires et une expérience professionnelle. Le contrat dure un an et permet d’acquérir de l’expérience, de développer de nouvelles compétences, de retrouver un rythme de travail et de préparer un retour vers un emploi durable ou une formation.
Si vous êtes intéressée ou intéressé, parlez-en à votre assistante sociale ou à votre assistant social, qui pourra vous mettre en contact avec le Service Emploi.
Dans certaines situations, une aide financière de 90 € par personne peut être accordée pour l’achat de matériel informatique reconditionné. Une aide de 15 € par mois pour les frais de connexion internet peut également être accordée dans certaines situations particulières, notamment pour les étudiantes et les étudiants, ou pour les familles dont les enfants sont scolarisés. Ces aides ne sont pas automatiques et sont examinées individuellement.
Le Point d’Appui est un lieu d’accueil, d’écoute et d’orientation ouvert aux usagères et aux usagers du CPAS, aux habitantes et aux habitants de Saint-Gilles et aux personnes des environs. Vous pouvez y obtenir des informations, être orientée ou orienté vers le bon service, recevoir de l’aide pour certaines démarches administratives, imprimer des documents ou introduire une demande auprès du CPAS. Il accueille sans rendez-vous du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 16h, rue de Bosnie 40.
Si vous souhaitez participer à un parcours collectif, vous pouvez en parler à votre assistante sociale ou à votre assistant social. Cette personne pourra vérifier avec vous si un groupe correspond à votre situation et vous orienter vers le dispositif le plus adapté. Les parcours combinent généralement des ateliers collectifs et un accompagnement individuel.
Le projet MIRIAM s’adresse aux mamans solos accompagnées par le CPAS. Pendant 9 mois, les participantes bénéficient d’un accompagnement individuel et participent à des ateliers collectifs autour de thématiques comme le logement, le budget, les sorties en famille, la formation, l’emploi ou la confiance en soi.
Le Service Emploi dispose d’un Espace Public Numérique Accompagné destiné à soutenir les personnes en recherche d’emploi. Il permet d’utiliser gratuitement un ordinateur et d’avoir accès à internet. Pour en bénéficier, il faut contacter l’accueil du Service Emploi.
Oui. Le CPAS de Saint-Gilles accompagne les jeunes et leurs familles via deux services complémentaires : le CEMO, pour les jeunes de 0 à 22 ans, et MADO, pour les jeunes de 11 à 22 ans. Ces services offrent un soutien adapté aux difficultés rencontrées par les jeunes et visent à favoriser leur autonomie.
